たった1個の段ボールに料金の支払いが必要な引越し会社は確かにありますし

例えば、アメリカからのライセンスで造ったイージス艦にしろ、戦闘機のF16にしろ、アメリカで製造したものよりも性能のいいものを三菱は造ります。おそらく、三菱のエンジニアの意識のなかには、日本を守っているのは明治の昔から自分たちの技術だという自信があるはずです。
 三菱自動車にしても、代々、神様のような絶大な権力を持ったエンジニアたちがいました。彼らは、自分たちを中心に全てが回っていると考えるほど自信に満ち溢れていました。しかし、そんな体質がクレーム隠しにつながったのは間違いありません。なぜなら、彼らにとってミスはあってはならないことであると同時に、あり得ないからです。
 ユーザーからクレームが来たとしても、赤帽 引っ越し当然のように内々で処理し、公表することはありませんでした。これは、よく言われる官僚の体質そのままです。官僚、役人は、自分たちは間違った判断を下すことはないと信じ込んでいます。そのため、一度決められたことを撤回することはありません。
 仮にミスを自認するようなことがあっても、あれこれ理由を付けて正当化し、別の方法で覆い隠すようにしてミスをなかったことにします。

Written by: